Suivi de commande
Votre numéro de suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre le colis à chaque étape jusqu'à votre porte.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables : les e-mails d'expédition y atterrissent souvent la première fois.
Combien de temps compter
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés, livraison offerte
- DROM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) : 8 à 15 jours ouvrés, livraison offerte
- Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Suisse, Royaume-Uni : livraison offerte, délai propre à chaque destination affiché au paiement
- Autres destinations : frais et délai affichés au moment du paiement
Ces délais courent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Pour Noël : commandez avant le 15 décembre en métropole, avant le 8 décembre pour un cadeau personnalisé.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent entre deux étapes de transport et cela ne signifie pas que le colis est perdu. Si aucun mouvement n'apparaît pendant plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous à support@orbelie.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je n'ai rien reçu
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et, selon le cas, nous réexpédions ou nous remboursons.
Orbelie — support@orbelie.com