Politique de retour
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités, conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.
Exception : les produits personnalisés
Les produits fabriqués selon vos indications (plaid photo, bracelet gravé, portrait illustré…) n'ouvrent pas droit au délai de rétractation (article L.221-28, 3° du code de la consommation). Vous validez un aperçu avant fabrication. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous refaisons le produit à nos frais.
Comment procéder
- Remplissez le formulaire sur la page Rétractation en ligne, ou écrivez-nous à support@orbelie.com.
- Nous accusons réception par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour.
- Vous nous renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande.
Prévenez-nous avant d'expédier votre colis. Sans demande enregistrée de votre part, nous ne pouvons pas rattacher le retour à votre commande, et le remboursement prend plus de temps.
État du produit
Le produit doit revenir complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'avoir essayé : la loi vous autorise à manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils restent à la nôtre si le produit est non conforme, défectueux, ou si nous nous sommes trompés de modèle.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Colis abîmé à la livraison
Photographiez le colis avant de l'ouvrir et écrivez-nous à support@orbelie.com. Plus vous nous prévenez tôt, plus le recours auprès du transporteur est simple. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.
Garantie légale
Ce droit de rétractation ne remplace pas vos garanties. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Elles s'appliquent gratuitement, quelle que soit la garantie commerciale éventuellement proposée.
Orbelie · support@orbelie.com