Questions fréquentes

Noël 2026

Jusqu'à quand commander pour Noël ?

En France métropolitaine, commandez avant le 15 décembre : la livraison suivie prend 3 à 7 jours ouvrés. Pour les cadeaux personnalisés (plaid, bracelet gravé, portrait), commandez avant le 8 décembre, le temps de valider l'aperçu et de fabriquer votre cadeau. Pour les DROM-TOM, commandez avant le 1er décembre.

Je ne sais pas quoi offrir

Commencez par nos coups de cœur, ou choisissez par destinataire : enfants, elle, lui, animaux. Petit budget : les cadeaux à moins de 40 €.

Puis-je faire livrer directement chez la personne ?

Oui, indiquez simplement son adresse comme adresse de livraison. La facture est envoyée par e-mail, pas dans le colis.

Si le cadeau ne plaît pas ?

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis (hors produits personnalisés). Voir la politique de retour.

Les cadeaux personnalisés

Comment ça se passe ?

Vous ajoutez votre photo ou votre texte sur la fiche produit, avant l'ajout au panier. Après la commande, vous recevez un aperçu par e-mail. La fabrication ne démarre qu'après votre accord.

Et si je me trompe dans l'orthographe ?

Corrigez-la en répondant à l'e-mail d'aperçu. Une fois l'aperçu validé, le cadeau part en fabrication.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Un produit fabriqué selon vos indications n'ouvre pas droit au délai de rétractation (article L221-28 du code de la consommation). En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous le refaisons à nos frais.

Les jouets

À partir de quel âge ?

L'âge conseillé est indiqué sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Respectez-le : certains jouets contiennent de petites pièces qui ne conviennent pas aux moins de 3 ans.

Commande et livraison

La livraison est-elle offerte ?

Oui, en France métropolitaine et dans les DROM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), ainsi que vers la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Suisse et le Royaume-Uni. Pour les autres destinations, les frais s'affichent au moment du paiement.

Quel est le délai ?

3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Le délai exact pour votre destination s'affiche avant le paiement. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Voir la page Suivi de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous à support@orbelie.com dès que possible. Tant que le colis n'est pas parti (ou que le produit personnalisé n'est pas en fabrication), nous modifions ou annulons sans frais.

Faut-il créer un compte ?

Non. La commande se passe en invité, avec votre seule adresse e-mail.

Retours, garantie et paiement

J'ai changé d'avis, je fais quoi ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Tout se fait depuis la page Rétractation en ligne. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit non conforme ou défectueux.

Quelle garantie s'applique ?

La garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie contre les vices cachés, gratuitement.

Mon colis est arrivé abîmé

Photographiez-le avant de l'ouvrir et écrivez-nous sous 72 heures à support@orbelie.com. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact et Klarna. Le paiement est sécurisé et aucune donnée bancaire n'est conservée par Orbelie.

Nous joindre

Écrivez à support@orbelie.com ou passez par la page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Orbelie — 36 Avenue René Cassin, 77127 Lieusaint, France